martes, 8 de noviembre de 2011
BOLETIN INNOVA. PERÚ
Muy interesante. Boletín mensual de los Centros de Innovación de Perú http://www.cites.pe/uploads/Boletines/20111104boletinCITEs_Oct2011.html
lunes, 7 de noviembre de 2011
miércoles, 12 de octubre de 2011
BOLETIN RED DE CITES
Boletin de la Red de Centros de Innovación del Perú http://www.cites.pe/uploads/Boletines/20111010boletinCITEs_Set2011.html
lunes, 10 de octubre de 2011
Discurso de Steve Jobs
Discurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford. Excelente. http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/rememore-el-significativo-discurso-de-steve-jobs-en-la-universidad-de-stanford
miércoles, 4 de mayo de 2011
miércoles, 20 de abril de 2011
martes, 12 de enero de 2010
La atención al cliente
Grabado para Ventana Económica de RPP.
. La atención del cliente es conveniente para la empresa por cuanto genera una “actitud positiva”. Sus componentes son: Una buena calidad de servicio y una excelente atención. Recuerde que ¡un precio alto se olvida pero una mala atención nunca!
. Para atender bien al cliente debemos aprender a escuchar. El cliente define el tipo de atención y la calidad de servicio que necesita. En segundo lugar, analizar las expectativas que fueron manifiestas por nuestros clientes y finalmente SUPERAR esas expectativas.
. La satisfacción del cliente tiene tres componentes: tener un buen producto: al precio y calidad correctos. Un punto de venta bien ubicado, cómodo y bien ambientado es el segundo y; finalmente, una atención cálida. Si cumple estos requisitos sus clientes se lo agradecerá y usted a ellos por traerles más ventas.
. Para iniciar un programa de atención al cliente en su negocio debe medir el grado satisfacción de los clientes. Luego defina el servicio que su cliente le está demandando y manos a la obra; todos en la empresa debemos estar alineados para cumplir la promesa.
. Como en muchas cosas de la vida. La empresa más fuerte no es la que sobrevive. Son las que tiene mayor capacidad de adaptación y es allí donde radica la ventaja de las pequeñas empresas: son más flexibles a los cambios. Si no recuerde a los dinosaurios.
. Para atender bien al cliente debemos aprender a escuchar. El cliente define el tipo de atención y la calidad de servicio que necesita. En segundo lugar, analizar las expectativas que fueron manifiestas por nuestros clientes y finalmente SUPERAR esas expectativas.
. La satisfacción del cliente tiene tres componentes: tener un buen producto: al precio y calidad correctos. Un punto de venta bien ubicado, cómodo y bien ambientado es el segundo y; finalmente, una atención cálida. Si cumple estos requisitos sus clientes se lo agradecerá y usted a ellos por traerles más ventas.
. Para iniciar un programa de atención al cliente en su negocio debe medir el grado satisfacción de los clientes. Luego defina el servicio que su cliente le está demandando y manos a la obra; todos en la empresa debemos estar alineados para cumplir la promesa.
. Como en muchas cosas de la vida. La empresa más fuerte no es la que sobrevive. Son las que tiene mayor capacidad de adaptación y es allí donde radica la ventaja de las pequeñas empresas: son más flexibles a los cambios. Si no recuerde a los dinosaurios.
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