La atención al cliente

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. La atención del cliente es conveniente para la empresa por cuanto genera una “actitud positiva”. Sus componentes son: Una buena calidad de servicio y una excelente atención. Recuerde que ¡un precio alto se olvida pero una mala atención nunca!
. Para atender bien al cliente debemos aprender a escuchar. El cliente define el tipo de atención y la calidad de servicio que necesita. En segundo lugar, analizar las expectativas que fueron manifiestas por nuestros clientes y finalmente SUPERAR esas expectativas.
. La satisfacción del cliente tiene tres componentes: tener un buen producto: al precio y calidad correctos. Un punto de venta bien ubicado, cómodo y bien ambientado es el segundo y; finalmente, una atención cálida. Si cumple estos requisitos sus clientes se lo agradecerá y usted a ellos por traerles más ventas.
. Para iniciar un programa de atención al cliente en su negocio debe medir el grado satisfacción de los clientes. Luego defina el servicio que su cliente le está demandando y manos a la obra; todos en la empresa debemos estar alineados para cumplir la promesa.
. Como en muchas cosas de la vida. La empresa más fuerte no es la que sobrevive. Son las que tiene mayor capacidad de adaptación y es allí donde radica la ventaja de las pequeñas empresas: son más flexibles a los cambios. Si no recuerde a los dinosaurios.

Cosejos para una economía familiar saludable

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. “Sin presupuesto la vida es una tragedia” es el comentario que Juan hace al verse en aprietos económico. He aquí un consejo: Haga un presupuesto. El presupuesto le ayudará a descubrir adónde ha estado yendo el dinero que se le escurre de entre los dedos, y esto le ayudará a controlar los gastos y a usar, el dinero, de la mejor manera posible”
. ‘Tenemos que acostumbrarnos a vivir de nuestros ingresos, no de nuestras fantasías” Aprendamos a diferenciar deseos de necesidades. Si no es capaz de hacer esta diferencia será muy difícil que le alcance en dinero. Sea realista y no se ilusione. Usted no necesita un poco más de ingresos. Usted tiene que presupuestar el que tiene.
. El presupuesto “Es un plan para gastar el dinero”. Un presupuesto le sirve a usted de mapa para distribuir sus ingresos. Por este medio usted llega a saber: 1) En qué está gastando; 2) en qué no es necesario invertir dicho dinero, y 3) en qué quizás debería estar invirtiendo parte de ese dinero.
. La ventaja de hacer un presupuesto familiar es que al manejar su dinero de una manera sensata realmente no le privará del gozo de vivir. Al contrario “La familia que está libre de preocupaciones financieras puede llegar a conocer la tranquilidad”. Por eso, no se considere un avaro... ¡considérese un administrador, o administradora, de los fondos de la familia!
. Para hacer un presupuesto primero calcule sus ingresos mensuales. Segundo entienda que no puede gastar más de esos ingresos. Tercero sume todas la cuentas del mes y sume las cuentas como los impuestos y otras que son anuales y así tendrá todos los gastos que realiza y; finalmente, haga los ajustes para ver que No “necesita”.
. Un método sencillo para manejar el dinero consiste en marcar sobres para indicar las diferentes cosas en las que se tienen que gastar los ingresos: “alquiler”, “alimento”, “gasolina”, y así por el estilo. De esta manera disminuye mucha de la ansiedad que acompaña el pagar las cuentas. Pero pro favor: ¡Resista la tentación de “tomar dinero prestado” de uno de los sobres!

Cosejos para emprendedoares.

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PARA INCIAR UN NEGOCIO.
. Las empresas que crecen y se desarrollan son formales. La informalidad es un mal negocio, no deja que los negocios crezcan. Para formalizar un negocio puede empezar buscando información en la Sunat. Existen varios sistemas para pagar impuesto y alguno de ellos el acomodara. Haga algo bueno por su negocio: formalícelo!!!
. Para formalizar un negocio se necesitan varios trámites. Puede empezar buscando información en la SUNAT , en las oficinas del Ministerio de Trabajo y el de Producción. Municipios. Las cámaras de comercio, también, tienen servicios de información y otros para constituir empresas. Algunos negocios necesitan trámites especiales como las agencias de viajes, producción y comercialización de alimentos en esos casos acudan a los ministerios de sector para solicitar información.
.Los empresarios tenemos responsabilidad con nuestros clientes. Debemos alcanzarles suficiente información para que tomen buenas decisiones de compra. La calidad y la oportunidad de entrega de los productos y servicios es nuestra responsabilidad y debemos cumplirla. Hagamos crecer nuestros negocios siendo responsables con nuestros clientes.
. Los empresarios tenemos responsabilidades con nuestros colaboradores y trabajadores. Cumplamos puntualmente con el pago de la remuneración, las aportaciones y contribuciones a que tienen derecho. Las condiciones de trabajo y el trato digno para con nuestros colaboradores hará que nuestra empresa crezca.
. Recuerde que invertir en una empresa es como sembrar un árbol, por años tendrá que cuidarlo. Luego da frutos sólo. La perseverancia y el optimismo son característicos de los emprendedores. El pesimismo no es empresarial.
. Cuando se tiene mucho miedo a perder, se pierde. Los ganadores no están aterrorizados de perder. En cambio los perdedores sí. La información que maneje sobre un negocio le dará mayor seguridad. Acostúmbrese a solicitar información y no pierda la oportunidad de preguntar.

PARA EMPRESARIOS
. La queja es un regalo. La única manera de saber qué estamos haciendo mal en nuestro negocio es mediante alguna queja. No sólo este atento y agradecido por recibir una queja, sino, solicite con periodicidad a sus clientes sus impresiones del producto o servicio que ofrece. Si así los hace vera como muy pronto su negocio tendrá más clientes.
. Los negocios están en el mercado. En la empresa hay solo costos. Salga del negocio en busca de clientes y mercados. Los clientes hacen un negocio. “Si vas a la calle por lo menos traerás polvo en el zapato” dice el dicho. La función más importante del empresario es tener y conocer el mercado.
. Las grandes oportunidades no se ven con los ojos, se ven con la mente. Soñando y pensando en el futuro es que se diseñan y concretan los negocios. Lo que caracteriza a un emprendedor es su capacidad de soñar y hacer realidad esos sueños.
. Cuando uno escribe las metas que se propone alcanzar tendrá más éxito que si no lo hace. Así, escriba los objetivos que pretende alcanzar. Incluso alguno emprendedores dibujan o hacen maquetas o prototipos de sus ideas y sueños. Cuando las metas sean más claras de visualizar, será más fácil lograrlos.
. “Juego mirando toda la cancha” decía el Rey Pele refiriéndose a que estaba atento a la ubicación de su equipo y los contrincantes. Así, un empresario debe estar atento a lo que sucede en el mundo empresarial. Las oportunidades pero, también, las amenazas están en el entorno. Acostúmbrese a mirar toda la cancha.

Consejos para empresarios

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. Las pequeñas empresas son aquellas que tiene hasta 100 trabajadores y cuyas ventas no sean superiores a los 6 millones de soles al año. En cambio las microempresas son las que tienen hasta 10 trabajadores y las ventas anuales no sean mayores a 532 mil soles. Estas últimas, por ejemplo, tienen una ley laboral especial.
. Toda empresa tiene un Gerente quien es el representante legal de la misma. Los gerentes reciben un sueldo y se despiden. Las empresas, también, tienen socios. Los socios no se despiden y recibe utilidades o pérdidas, según el desempeño del negocio. A los socios que asumen la gerencia de la empresa se les conoce cono “Director- gerente”.
. “Papelito manda” dice el refrán popular y para los negocios esto es una gran verdad. Registre todos los acuerdos de la empresa en el libro, denominado, de “Actas”. Así logrará mejores acuerdos y menos discusiones entre socios.
. El nombre de la empresa es la denominada “Razón Social” que es obligatorio al momento de constituir el negocio y se registra en los Registros Públicos. En cambio la “Marca” es el nombre comercial de un producto o servicio y se registra en el Indecopi y no es obligatorio el registro. En algunos casos la Razón Social funciona como una Marca. Eso depende de los propietarios de la empresa. Varias marcas pueden ser registradas por una misma persona o empresa.
. Las personas jurídicas son sociedades de varios o una personas. Existen “Personas Jurídicas” con un solo socio y es el caso de las “Empresas Individuales de Responsabilidad Limitada”. Las hay aquellas conformadas por más de dos personas como son las “Sociedades Anónimas Cerradas” y las “Sociedades de Responsabilidad Limitada”.
. Algunas empresas, es decir, personas jurídicas tienen además del Gerente; un Directorio. El Gerente es el representante legal de la empresa y “ejecuta” y dirige según las políticas acordadas por el Directorio. Los miembros del Directorio son los socios; pero a veces se invita a terceros. Esta es una buena práctica.
. El Capital de la empresa lo constituyen bienes y dinero. Para iniciar un negocio puede empezar con un capital inicial que sea aquel mínimo exigido por cualquier Banco para abrir una cuenta corriente. Es lo más práctico.

Para Inciar un negocio

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. La licencia de funcionamiento es emitida por la Municipalidad y es un requisito para constituir una empresa. La licencia es necesaria para cada local de operación y por cada actividad. Es decir, si una empresa tiene más de un local. Cada una debe gestionar una licencia.
. La Razón Social es el nombre que se le pone a una empresa al momento de inscribirla en Registros Públicos para su constitución y es un trámite obligatorio. En cambio la marca es el nombre comercial de un establecimiento o producto y se inscribe en el Indecopi. La inscripción de una marca es opcional.
. Las empresas pagan los impuestos de acuerdo a las ventas y no al tipo de sociedad. Los tipos de sociedad son varios: Las Empresas Individuales de Responsabilidad Limitada, las de Responsabilidad Limitada, las Sociedades Anónimas; entre otras. Algún tipo de estas se puede adaptar a sus necesidades.
. Las empresas tienen socios y un gerente general. Este último es el representante legal de la empresa y recibe un salario, por lo tanto, se le puede despedir. En cambio, los socios no se despiden y reciben utilidades o pérdidas.
. Las personas pueden hacer negocios sin necesidad de constituir una empresa. Si es así, será una persona natural con negocio. Las personas naturales pueden desarrollar prácticamente cualquier actividad comercial y productiva y tienen facilidades para realizar las operaciones dentro de la formalidad. Consulte en la página de SUNAT para mayor información.
PARA EMPRESARIOS
. Los trabajadores de las microempresas tienen un Régimen Laboral especial que permite que los empresarios puedan formalizar la situación laboral de sus trabajadores. Busque información en la página del Ministerio de Trabajo. Recuerde que trabajadores contentos son más productivos.
. La ventaja de las empresas pequeñas respecto de las grandes es que las Pymes están más cerca a sus clientes y los pueden asesorar. En la medida que usted, propietario de una pequeña empresa, puede asesorar a sus clientes para que realicen una buena compra le irá cada vez mejor.
. Los clientes son cada vez más exigentes por que están, cada vez, más informados. Por lo tanto no podemos atenderlos a todos y sus particulares necesidades. Para ello podemos segmentar el mercado. Es decir, buscar un grupo de personas que; por la edad, la zona donde viven, el sexo, el nivel económico puedan necesitar algún servicio o producto diferente. Busque y atienda un segmento de mercado, le irá mejor.
. Ser diferente, por lo novedoso, por la calidad, o cualquier otra forma de prestar sus servicios o fabricar los productos es lo mejor que puede hacer por su empresa. Una empresa que no es diferente no destaca. Y lo que no destaca, no vende.
. Caro no es lo mismo que cotoso. Lo costoso es por qué cuesta trabajo prestar el servicio y producir el bien. Es el caso de algunas artesanías que tienen un precio alto por que corresponde a la cantidad de trabajo y materiales necesarios para producirlo. Por lo tanto el producto no es caro, es costoso. Explique a sus clientes el porqué del precio y verá que entenderán.

Consejos para empresarios

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1. La mercadotecnia o “marketing” es la función más importante de la empresa. Básicamente se define como la forma inteligente de vender. De eso se trata: de vender de manera que beneficie a la empresa y por su puesto a los consumidores.
2. La promoción de ventas consiste en diseñar acciones “los días de rebajas”, “los días del 2 por 1”, “los día de locura” y otras similares con el objeto de atraer a los clientes de forma “inmediata”. Entonces, debemos hacer promociones cuando esperamos respuestas rápidas.
3. La publicidad es buscar hacer conocido nuestro producto usando medios de comunicación; por ejemplo, la radio. A diferencia de las promociones la respuesta no es inmediata. Pero la publicidad es muy importante para crear una marca.
4. La propaganda es hacer conocido el producto, la marca o la empresa usando medios de comunicación en la modalidad de “noticias”. Por ejemplo, un reportaje o una entrevista es una propaganda.
5. Aunque las promociones son muy eficaces debemos tener cuidado de no abusar de ellas y se convierte en mal negocio cuando esta no atraen a nuevos clientes sino a los que sólo esperan las promociones parara compra un producto.
6. El esfuerzo de ventas es una parte importante del “Marketing”. Cobra mayor importancia en las pequeñas empresas y consiste en hacer conocido el producto, la distribución y la venta.
7. La producción, las finanzas y otras áreas de la empresa están para apoyar el área de Marketing. La función más importante de las empresas es el Marketing o Mercadotecnia.
8. La tendencia actual de las empresa es la de crear marcas y no a comprar equipos y maquinarias. Las empresas más poderosas no son las que tienen más maquinaria. Son las que tienen marcas muy reconocidas.
9. Una marca comienza a ser importante cuando esta sugiere entre otras cosas: características y valores distintivos de la empresa. Conceptos que son únicos y que cuando escuchamos la marca sabes perfectamente que venden y qué podemos esperar de los productos.
10. Para proteger y asegurar una marca debemos registrarla. Las Marcas se registran en el Indecopi. Los pasos son, básicamente, tres; búsqueda del nombre para verificar que otra empresa no use la misma Marca. Presentación de solicitud y publicación. Cada servicio tiene un costo. Más información en www.indecopi.gob.pe

Consejos para empresarios

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. Existen dos formas para triunfar: jugar mejor o jugar de otra manera. Jugar mejor implica, en los negocios, una preparación para que el negocio se “profesionalice”. Eso implica mejorar los procesos en la empresa y capacitación al personal. Por otro lado; jugar de otra manera implica repensar en cómo hacemos las cosas.

. Para definir a los clientes de mí negocio podemos seguir las siguientes pautas: primero, trate de definir quién sería el cliente ideal de su negocio, es decir el que más le conviene. Luego defina quién no debe ser su cliente. A partir de estas definiciones encontrará un mercado al que podrá atender adecuadamente.
. Para definir que debemos “vender” podemos empezar haciendo una lista de TODOS los productos y servicios que podemos vender. Después podemos hacer encuestas sobre cada uno de los productos de la lista. Podemos encuestar a consumidores, a dueños de tiendas y otros especialistas. Finalmente concéntrese en vender los productos de mayor rentabilidad.

. “Una persona puede quedarse sin dinero, sin salud, sin familia, pero nunca se quedará sin alguien a quién echarle la culpa” Tanto en la vida como en los negocios asuma su responsabilidad por los resultados de sus actos.

. El reto de la pequeña empresa es romper su asilamiento y para ello pueden y deben asociarse. El caso modelo son las pequeñas empresa Italianas que se juntan para diseñar, producir y comercializar sus productos de manera conjunta.

. El reto de la pequeña empresa es romper su asilamiento y para ello pueden y deben preparase para la subcontratación. Así en el Japón, las grandes empresas subcontratan a las pequeñas empresa. Este es un modelo que requiere compromiso y responsabilidad tanto de pequeñas como de grandes empresas.

. El reto de la pequeña empresa es romper su asilamiento y para ello pueden y deben participar activamente en las compras del Estado. El Estado es un gran comprador. Las pequeñas empresas deben aprender a participar en procesos de licitaciones públicas. Para buscar información ingrese a www2.miempresa.gob.pe/compras_estatales

. El éxito en los negocios se consigue cuando uno disfruta de lo que hace con pasión, convicción y creación. Si uno trabaja en lo que le gusta ya dejo de trabajar para hacer lo que le gusta.
Bien hecho es mejor que bien dicho. Los negocios no se explican. Los negocios se hacen. Pensamiento o idea que no se traduce en acción no tiene sentido en los negocios.

. Somos lo que hacemos día a día, de modo que la excelencia no es un acto; es un hábito. El mejoramiento continúo o, también, conocido en el Japón como “Kaisen”, es el esfuerzo de ser mejores día a día, en nuestras vidas y en nuestras empresas. El “Kaisen” es sinónimo de excelencia.